Quavii, empresa responsable de la distribución de gas natural en el norte del país, aclaró las principales dudas sobre el proceso de facturación, explicando por qué los recibos no llegan siempre el mismo día ni coinciden con el calendario mensual. La compañía señaló que el ciclo de facturación no se basa en el mes calendario, sino en el consumo real registrado entre dos tomas de lectura, por lo que el periodo puede variar entre 28 y 33 días e incluso más en las primeras facturas.
La empresa también precisó que la factura no se emite el día 1 de cada mes, ya que la lectura del medidor se inicia alrededor del 24 o 25 de cada mes y luego requiere hasta dos días hábiles para su emisión, razón por la cual el recibo llega después del cierre del mes. Además, el cronograma de ciclos de facturación se define al cierre de cada mes y puede ajustarse por operatividad o feriados, por lo que las fechas de lectura no son siempre las mismas.
En cuanto al consumo facturado, Quavii explicó que corresponde a la diferencia entre la última lectura registrada y la lectura del mes en curso. Si existe algún inconveniente, se realiza un proceso de relectura con una visita adicional dentro de un plazo máximo establecido; si esta segunda visita no es posible, la facturación se realiza con el consumo promedio. La empresa resaltó que lo más importante es la fecha de vencimiento del recibo, ya que el pago oportuno garantiza la continuidad del servicio y evita recargos.
Quavii recordó a sus usuarios que, ante cualquier duda, pueden comunicarse a través de sus canales de atención: WhatsApp al 992 771 849 o Aló Quavii al 0-801-00001.
